一 、 企业文化的含义：

　 企业文化一般是指企业在发展过程中，在一定的物质、制度基础上所形成的影响企业凝聚力、创造力、适应力和持久力企业的精神、信念、道德、心理、智能等各种文化因素的总和。它是一个包括：企业价值观、企业经营特色、企业经营哲学、伦理道德、企业精神、厂风等内容的复合体。

    如果从更加广义的角度来理解企业文化、那么可以认为企业文化是一个包含着三个层次的同心圆结构。最外层（器物层）是企业的物质文化，包括企业生产经营的物质基础（机器设备等）和生产经营的产品。中间层（制度层）是企业制度文化，包括人际关系、企业领导制度以及为生产经营活动正常进行所必须具备的各种行为规范和价值观念。最内层是企业精神，它是企业的灵魂。企业精神包括坚定的企业追求（企业目标）、强烈的团体意识、正确的激励原则、鲜明的社会责任感、可靠的价值观与方法论。企业的物质、制度、精神三大要素与企业特点和实际相结合，便形成了各企业之间互不相同，各具特色的企业文化。

关于企业文化的含义还应该把握住以下几点：

  （一）群体性

　 文化是一定群体共有的思想观念及行为模式，这个群体若是民族，便称为民族文化；这个群体若是区域居民，便称为区域文化；这个群体若是企业，便称为企业文化。实际上，任何一个群体均不可能保证其成员观念及行为的完全一致，但有可能形成若干共同的观念及行为，这就是该群体的文化。文化是具有统计上一致性的群体成员观念及行为模式。例如,我们说“三老四严”是大庆精神，大庆油田的文化，并不是因为大庆有一二个或十几个具有“三老四严”作风的模范人物，而是因为“三老四严”已成为大庆多数干部、职工遵循的信条。有人说日本松下电器公司具有力求改进的公司文化，是因为公司上上下下都在为改进工作出主意，想办法。

           （二）规范性                                                                                                               

     文化是群体相对确定、相对稳定的行为准则，它反映在群体 多数成员的社会实践中，而且具有较长的时效。我们说这个企业与那个企业有不同的文化，首先是因为两个企业的员工在工作、社交、生活方式方面具有不同的特点，而不是因为他们的宣言、 声明或口号有所不同。判断一个企业（一个民族更是如此）的文化特点， 也不能凭时一事，而必须通过较长时期的考察。         

   （三）内在统一性

   文化是本内在的价值观、信念、行为准则与外在工作的工作作风、社交方式、生活习惯统一，前者决定后者，后者反映前者，观念变了，行为模式也随之改变。

     所谓价值观，是人们对事物意义的评价标准，什么是最可宝贵的，什么是比较重要的，什么是可有可无，什么是应当抛弃的。例如：“国家兴亡，匹夫有则”与“人不为已，天诛地灭”就反映了两种不同的价值观。而最能反映企业价值观的，莫过于企业的经营目标和经营方针。

    何谓信念？信念就是人们对事物发展规律的看法。价值观决定人们看重什么，信念决定人们如何支争取有价值的东西。例如，企业要成功，要发展，这是大家所向往的，但有的相信只有依靠几个技术尖子，几个管理奇才，有的相信依靠企业全体职工，这就是不同的信念；怎样才能使职工努力工作，有的人认为重奖重罚就可以达到目的，有的人认为首先要尊重职工，这也是信念的不同反映。如目前我们富达公司进行的第二创业，就树立了只有按科学规律办事，才有希望成功的信念。

　价值观和信念是比较抽象的观念，而行为准则却直接与行为方式相联系。它规定应该怎样工作，怎样处理人际关系，等等。例如，在咨询中我们遇到服务行业的一家饭店要求每个职工在为顾客提供服务方面尽心尽职，这就是一个行为准则，是不能违背的。有一次该饭店餐厅部有两位厨师因开玩笑，炒完菜却找不到被风吹走的菜单，耽误顾客用餐40分钟，经理毫不客气地把他们开除了。

　行为准则是和价值观、信念紧密联系在一起的。拿为顾客热情服务这一准则来说，它反映了这种信念：在商品社会中，顾客、用户是的衣食父母，得罪顾客无异于砸自己的饭碗，只有热情服务，买卖才会兴隆。反映到我们富达公司，如拖欠客户的交货期，必然会影响到我们公司的信誉和以后的生意。

　但是，同样的行为准则背后也可能隐藏着不同的价值观。例如，为顾客热情服务，既可能产生于盈利、兜生意的动机，也可能产生于为人民服务的公众利益动机。

     （四）客观性　

　企业文化是一种客观存在。它既可能积极向上、符合人们心愿，也可能消极落后、不尽如人意的；它可能是完整成体系、极为鲜明的，也是不完整、甚至具有冲突性的；它可能已被人意识到，也可能没有被人们意识到的。

二、企业文化的特征

企业文化一般具有以下特征：

（一）共同的价值观

   企业需要精神方面的，来辅佐实质的成长，这种共识和一向所强调的传统具有相同的意义，它是一个组织的内外人员、小组与团体共同行动并逐渐积累　的结果。这种共同的价值准则，渗透在广大职工之中，成为团结职工的一种凝聚力。它能塑造出一种大家乐于服从、乐一于遵循的指引目标，并引导大家主动地向这一共同目标而奋斗。

（二）独特的行为表现

    企业文化应该是一个公司独特的行为意识表现，它不但代表该企业的方向，更是表现企业与众不同的风格。这种行为意识表现，在企业内通过许多不同的活动或行为反映出来。人们心里明白什么样的行为是所不容许的，他们能在企业文化的引导下，有效地促使自己的行为达到组织的认同，并能相当合理地预期别人行为的方式，期望别人或多或少如他们所预期般地接受信息与行为，并期望别人与之分享对组织某种程序的认同。企业文化能使人们不只借助正式语，也可透过行动进行有效的沟通。随着员工的日益知识化专家化，过去直接的控制方式已不能完全效，而员工围绕一定内在标准的自学行为，就变得越来越来越重要了。

   （三）文化组织的多样性

    企业文化是由很多东西组合而成的，如传统、神话、仪式、礼节、习俗、英雄、特色和价值等等。而且，公司组织的文化而存在，企业内部的文化也不完全相同，许多大公司的内部都充满着各种次级文化，它依工作小组、功能、地理位置、区域与部门的不同而产生各种差异。在公司中，诸如报酬是什么，人们有什么样的共同了解，公司的产品或服务的性质如何影响员工彼此之间的关系、什么样的行为规定所不容许等等问题，都是企业文化研究的内容

（四）文化的持续性

    企业文化延续“香火”，它使组织的努力有了持续性，这种持续性又是组织的极端重要的资产。在企业文化中，日复一日的生活都围绕着数不尽的、一再重复的一些规矩在运作，这些规矩没有形成文字，却又为人所共知，并经过长时期的强化而沉淀下来。这样，即使企业领导人更迭，这种强势文化仍能在职工中代代相传发挥作用，公司就能成为“长青公司”，久盛不衰。

纯理论~~